Spokojenost návštěvníků v destinaci cestovního ruchu a její role v destinačním managementu
Autor(ka) práce:
Krb, Tadeáš
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Kubalová, Tereza
Oponenti práce:
Luštický, Martin
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se zabývá vymezením faktorů, které mají vliv na spokojenost ná-vštěvníků městské destinace Český Krumlov. Cílem práce je identifikovat klíčové prvky ovlivňující návštěvnický zážitek a zkoumat možnosti využití těchto poznatků v kontextu destinačního managementu. Výzkum je založen na kvalitativní obsahové analýze doplněné o manuální sentimentovou analýzu 300 online recenzí z platforem Tripadvisor a Booking.com. Recenze byly analyzovány z hlediska tematických kategorií, četnosti jejich vý-skytu a převládajícího sentimentu. Výsledky ukazují, že mezi hlavní faktory spokojenosti patří kvalita služeb, atmosféra města, kulturní nabídka a poměr cena/výkon. Práce dále identifikuje rozdíly mezi oběma platformami a navrhuje praktická doporučení pro zlepšení kvality nabídky v rámci městského turismu. Zjištění jsou využitelná pro destinační organizace při plánování rozvoje, marketingu a strategickém řízení destinace.
Klíčová slova:
spokojenost návštěvníků; městský turismus; Český Krumlov; destinační management; online recenze
Název práce:
Tourist satisfaction at a travel destination and its role in destination management
Autor(ka) práce:
Krb, Tadeáš
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Kubalová, Tereza
Oponenti práce:
Luštický, Martin
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This bachelor’s thesis examines the factors that influence visitor satisfaction with the urban destination of Český Krumlov. The aim of the thesis is to identify the key elements affecting the visitor experience and to explore ways to apply these findings in the context of destination management. The research is based on qualitative content analysis supplemented by manual sentiment analysis of 300 online reviews from the Tripadvisor and Booking.com platforms. The reviews were analyzed in terms of thematic categories, frequency of occurrence, and prevailing sentiment. The results show that the main factors contributing to satisfaction include service quality, the city’s atmosphere, cultural offerings, and value for money. The study further identifies differences between the two platforms and proposes practical recommendations for improving the quality of offerings within urban tourism. The findings are useful for destination organizations in planning development, marketing, and strategic destination management.
Klíčová slova:
city tourism; online reviews; visitor satisfaction; Český Krumlov; destination management