Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce
| Název práce: | Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šrámková, Dana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Pelák, Jiří |
| Oponenti práce: | Novák, Jaroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy příchozích hovorů a defektů při jejich přijímání. |
| Klíčová slova: | VOC; CTQ; DMAIC; Six Sigma |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Hospodářská politika a správa/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta financí a účetnictví |
| Katedra: | Katedra finančního účetnictví a auditingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 9. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 9. 2007 |
| Datum obhajoby: | 17. 9. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/6882/podrobnosti |