Customer experience
| Název práce: | Customer experience |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Koperdáková, Zuzana |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá tématikou Customer Experience a pojmů s tímto tématem souvisejících. Obsahově je práce rozdělena do tří částí. V první části jsou vysvětleny obecné pojmy, jako zkušenost nebo loajalita zákazníků. Druhá část je věnována medotologii využívané pro mapování a řízení Customer Experience. Ve třetí části je popsáno využití Customer Experience Managementu v praxi. Konkrétně v rámci Touch Point Analýzy provedené u společnosti GE Money Bank. |
| Klíčová slova: | Customer Experience Management; Customer Experience; Customer Journey Mapping; Touch Point Analýza |
| Název práce: | Customer Experience Managegement |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Koperdáková, Zuzana |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bachelor thesis deals with the theme of customer experience and terms related to this topic. The thesis consists of three parts. The first part explains the terms generally, as the experience or customer loyalty. The second part is dedicated to medotology used for Customer Experience Management. In the third part is described application of Customer Experience Management in practice, particularly in the context Touch Point Analyses in GE Money Bank. |
| Klíčová slova: | Touch Point Mapping; Customer Experience Management; Customer Experience; Customer Journey |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 1. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 4. 2017 |
| Datum obhajoby: | 4. 1. 2017 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/56833/podrobnosti |