Možnosti sledování a měření spokojenosti zákazníka
| Název práce: | Možnosti sledování a měření spokojenosti zákazníka |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Polívka, Jiří |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bursíková, Marcela |
| Oponenti práce: | Vávra, Oldřich |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce se zabývá vzájemným postavením firmy a zákazníka v současném tržním prostředí. Významem orientace veškerých podnikových činností na zákazníka. Přínosy z dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Uvádí možnosti měření spokojenosti zákazníka. Nahlíži na stížnost jako na příležitost k nápravě a zabývá se důvody odchodů zákazníků. Obsahuje průzkum spokojenosti zákazníků firmy ALCAR BOHEMIA s. r. o. Zkoumá, zda je rozdíl mezi spokojeností velkých a malých zákazníků a konstruuje index jejich spokojenosti. |
| Klíčová slova: | spokojenost zákazníka; Orientace na zákazníka |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 23. 8. 2006 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 23. 8. 2006 |
| Datum obhajoby: | 14. 9. 2006 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/3538/podrobnosti |