Průzkum spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR
| Název práce: | Průzkum spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Korolovič, Tomáš |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Franče, Václav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část popisuje význam orientace na zákazníky a monitorování zákaznické spokojenosti. Vysvětluje rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků a představuje nejobvyklejší metody monitorování spokojenosti zákazníků. Praktická část zahrnuje analýzu dotazníkového průzkumu spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR a poskytuje doporučení mobilním operátorům za účelem zlepšování spokojenosti jejich zákazníků. |
| Klíčová slova: | metody monitorování spokojenosti zákazníků; loajalita zákazníků; spokojenost zákazníků; orientace na zákazníky |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 5. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 13. 5. 2008 |
| Datum obhajoby: | 28. 5. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/9065/podrobnosti |