Vliv zážitkového marketingu na zákaznickou loajalitu v oblasti luxusní módy
| Název práce: | Vliv zážitkového marketingu na zákaznickou loajalitu v oblasti luxusní módy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Matějková, Kateřina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Olšanová, Květa |
| Oponenti práce: | Shuvatov, Nikita |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá vlivem zážitkového marketingu na zákaznickou loajalitu v oblasti luxusní módy. V současném prostředí se luxusní značky stále více zaměřují na vytváření jedinečných zákaznických zkušeností, které přesahují samotný produkt. Cílem práce je analyzovat, jak zážitkový marketing ovlivňuje vnímání značky a přispívá k budování loajality zákazníků. Výzkum byl realizován formou kvalitativního šetření prostřednictvím hloubkových rozhovorů se zákazníky luxusních značek a experty z praxe. Součástí práce je rovněž případová studie vybraných značek. Z výsledků vyplývá, že klíčovou roli hraje emocionální zapojení, personalizace a schopnost značek vytvářet zapamatovatelné zážitky. Doporučeno je zaměřit se na systematické řízení zákaznické zkušenosti a integraci zážitkových prvků napříč komunikačními kanály. |
| Klíčová slova: | Luxusní marketing; Zážitkový marketing; Zákaznická loajalita |
| Název práce: | The Impact of Experiential Marketing on Customer Loyalty in the Luxury Fashion |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Matějková, Kateřina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Olšanová, Květa |
| Oponenti práce: | Shuvatov, Nikita |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis examines the impact of experiential marketing on customer loyalty in the luxury fashion industry. In today’s environment, luxury brands increasingly focus on creating unique customer experiences that go beyond the product itself. The aim of the thesis is to analyze how experiential marketing influences brand perception and contributes to customer loyalty. The research is based on qualitative methods, specifically in-depth interviews with luxury brand customers and industry experts. A case study of selected brands is also included. The findings show that emotional engagement, personalization, and memorable experiences play a key role. It is recommended that brands focus on systematic customer experience management and the integration of experiential elements across communication channels. |
| Klíčová slova: | Luxury marketing; Experiential marketing; Customer loyalty |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 1. 2024 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 24. 4. 2026 |
| Datum obhajoby: | 2. 6. 2026 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/87007/podrobnosti |