Spokojenost zákazníků po změně věrnostního programu
| Název práce: | Spokojenost zákazníků po změně věrnostního programu |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrubešová, Aneta |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zamazalová, Marcela |
| Oponenti práce: | Kališová, Libuše |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Hlavním cílem diplomové práce je na základě dotazníkového šetření zhodnotit spokojenost zákazníků s věrnostním programem dm-drogerie Active beauty svět výhod a navrhnout možná doporučení, která by přispěla k jeho zlepšení. Teoretická část se zabývá úvodem do problematiky péče o zákazníka, spokojenosti a zákaznické věrnosti. V následující části je popsána situace na maloobchodním a drogistickém trhu v České republice. Dále je představen samotný věrnostní program Active beauty a vyhodnoceny výsledky průzkumu. |
| Klíčová slova: | věrnost; spokojenost; Active beauty svět výhod; věrnostní program; drogistický trh; dm-drogerie |
| Název práce: | Consumer satisfaction after relaunch of customer-loyalty program |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrubešová, Aneta |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zamazalová, Marcela |
| Oponenti práce: | Kališová, Libuše |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The main goal of this diploma thesis is to analyse the customer satisfaction with the loyalty program Active beauty and to propose some improvement suggestions. The theoretical part is focused on the issue of the customer care, customer satisfaction and loyalty. In the following part is described the situation in the retail market and chemist's market in the Czech Republic. Subsequently is introduced the loyalty program Active beauty and evaluated results of the research. |
| Klíčová slova: | loyalty; loyalty program; satisfaction; dm-drogerie; chemist´s market ; Active beauty |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 1. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 10. 6. 2009 |
| Datum obhajoby: | 9. 9. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/19640/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Hlavní práce
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout