Loajalita ke značce u internetových firem: Příklad firmy Trivago

Název práce: Key Drivers of E-loyalty: Case of Trivago company
Autor(ka) práce: Pašková, Pavlína
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Karlíček, Miroslav
Oponenti práce: Stříteský, Václav
Jazyk práce: English
Abstrakt:
Online companies contribute significantly to world's GDP. The restored market conditions after the dot-com bubble create an attractive and profitable environment for the new entrants. Therefore the competition increases rapidly. More than ever the competitive advantages become the key factors of success. Online companies face challenges when creating these competitive advantages. Despite similarities with the traditional firms in structure and organization, companies operating through the internet show some distinctive specifics. These particularities are often related to the intangible nature of the online products. Different strategies are pursued in order to mitigate the uncertainty perceived by user which arises from the intangibility. Researches showed that creating brand loyalty is one the ways that help adding the aspect of tangibility and leads to repeated purchases. This theses applies the theoretical concepts of online brand loyalty on the case of Trivago company in order to test the validity of e-loyalty drivers models and discover the possibilities of these models' extensions by adding the dimension of relative importance.
Klíčová slova: e-loyatly; brand loyalty model; dot-com companies; online brand loyalty
Název práce: Loajalita ke značce u internetových firem: Příklad firmy Trivago
Autor(ka) práce: Pašková, Pavlína
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Karlíček, Miroslav
Oponenti práce: Stříteský, Václav
Jazyk práce: English
Abstrakt:
Internetové společnosti se významně podílí na světovém HDP. Obnovené tržní podmínky po po tzv. Internetové horečce vytvářejí atraktivní prostředí pro nové účastníky na trhu. Trh online společností se proto stává silně konkurenční. Více než kdy jindy jsou konkurenční výhody klíčovými faktory úspěchu. Online firmy čelí výzvám při vytváření těchto konkurenčních výhod. Navzdory podobnosti s tradičními firmami ve struktuře a organizaci, online společnosti vykazují některé charakteristické rysy. Tyto specifika jsou často spojené s nehmotnou povahou online produktů. Tyto firmy implementují různé strategie s cílem zmírnit nejistotu vnímanou uživatelem, která vyplývá z nehmotné povahy intenetových produktů. Výzkumy ukázaly, že vytváření věrnosti značce je jeden ze způsobů, jak přidat aspekt hmatatelnosti a motivovat zákazníky k opakovaným nákupům. Tato práce aplikuje teoretické koncepty zabývající se věrností k online značce na případ firmy Trivago. Prověřuje platnost modelů definujících hlavní aspekty vedoucí k loajalitě na internetu. Dále zkoumá možnosti rozšíření těchto modelů pomocí rozměru relativního významu těchto aspektů.
Klíčová slova: modely loajality ke značce; internetové společnosti; loajalita na internetu

Informace o studiu

Studijní program / obor: Ekonomika a management/International Management
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta podnikohospodářská
Katedra: Katedra marketingu

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 11. 12. 2013
Datum podání práce: 10. 9. 2014
Datum obhajoby: 19. 9. 2014
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/45853/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: