Analysis of Customer Relationship with Wellbeing Services on the Czech Market
| Thesis title: | Analýza vztahu zákazníků k wellbeing službám na českém trhu |
|---|---|
| Author: | Picková, Žofie |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Andera, Michal |
| Opponents: | Hrečka, Marek |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá hodnocením a rozvojem kvality wellness služeb v České republice. Hlavním cílem je na základě postojové segmentace spotřebitelů identifikovat specifické mezery v kvalitě služeb a navrhnout systémová doporučení pro rozvoj tohoto sektoru. Výzkumný soubor tvořilo 163 aktivních tuzemských zákazníků, přičemž sběr dat probíhal metodou online dotazování. Pro analýzu dat byla využita jednorozměrná statistika, vícerozměrná shluková analýza a model mezer v kvalitě služeb. Výzkum odhalil čtyři specifické zákaznické segmenty a definoval jejich jedinečné bariéry, motivace a očekávání. Mezi hlavní výsledky patří zjištění výrazného zájmu o vědecky podloženou diagnostiku a možnost digitálního detoxu, což naráží na mezeru v aktuální nabídce trhu. Hlavním přínosem práce je návrh konkrétních podnikatelských projektů pro systematické zvyšování kvality postavených na evropských normách, národních programech kvality a profesních standardech. |
| Keywords: | wellness; kvalita služeb; shluková analýza; segmentace zákazníků; digitální wellbeing |
| Thesis title: | Analysis of Customer Relationship with Wellbeing Services on the Czech Market |
|---|---|
| Author: | Picková, Žofie |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Andera, Michal |
| Opponents: | Hrečka, Marek |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This master's thesis evaluates and develops the quality of wellness services in the Czech Republic. The main objective is to identify specific service quality gaps based on attitudinal segmentation of consumers and to propose systemic recommendations for the development of the sector. The research sample consisted of 163 active domestic customers, with data collected via an online questionnaire. Data analysis utilized descriptive statistics, multivariate cluster analysis, and the service quality gaps model. The research identified four distinct customer segments and defined their unique barriers, motivations, and expectations. The main results include a significant interest in scientifically-backed diagnostics and digital detox, which currently represents a major gap in the market offering. The primary contribution of the thesis lies in proposing specific quality-improvement business projects based on European standards, national quality programmes, and professional qualification frameworks. |
| Keywords: | wellness; service quality; cluster analysis; customer segmentation; digital wellbeing |
Information about study
| Study programme: | Arts Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Entrepreneurship |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 12. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 17. 8. 2026 |
| Date of defense: | 15. 9. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/95957/podrobnosti |