-
| Thesis title: | Možnosti sledování a měření spokojenosti zákazníka |
|---|---|
| Author: | Polívka, Jiří |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Bursíková, Marcela |
| Opponents: | Vávra, Oldřich |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá vzájemným postavením firmy a zákazníka v současném tržním prostředí. Významem orientace veškerých podnikových činností na zákazníka. Přínosy z dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Uvádí možnosti měření spokojenosti zákazníka. Nahlíži na stížnost jako na příležitost k nápravě a zabývá se důvody odchodů zákazníků. Obsahuje průzkum spokojenosti zákazníků firmy ALCAR BOHEMIA s. r. o. Zkoumá, zda je rozdíl mezi spokojeností velkých a malých zákazníků a konstruuje index jejich spokojenosti. |
| Keywords: | spokojenost zákazníka; Orientace na zákazníka |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 23. 8. 2006 |
|---|---|
| Date of submission: | 23. 8. 2006 |
| Date of defense: | 14. 9. 2006 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/3538/podrobnosti |