Customer Relationships Valuation Method

Thesis title: Návrh metody hodnocení vztahů se zákazníky
Author: Malach, Jakub
Thesis type: Disertační práce
Supervisor: Vlček, Radim
Opponents: Fotr, Jiří; Tomek, Gustav
Thesis language: Česky
Abstract:
Cílem disertační práce je navrhnout metodu hodnocení vztahů se zákazníky. Mezi hlavní přínosy disertační práce pro teorii Customer Relationship Managementu (CRM) patří: Komplexní analýza současného stavu hodnocení vztahů se zákazníky. Návrh obecných kritérií hodnocení vztahu se zákazníkem popisujících základní složky hodnoty vztahu a jejich ověření. Identifikace a systematizace principů konceptu CRM. Návrh integrace hodnotících procesů do cyklu CRM včetně identifikace principů fungování cyklu CRM. Návrh systému hodnocení vztahů se zákazníky. Návrh obecného předpisu hodnotící funkce, typů oborů hodnot funkce a konceptu dimenze indikátoru hodnoty vztahu se zákazníkem. Návrh obecného a specifického modelu hodnocení vztahů se zákazníky, prvků modelu a determinantů prvků modelu. Návrh struktury procesu hodnocení vztahů. Ověření předpokladů obecného modelu hodnocení vztahů. Ověření hypotéz modifikace obecného modelu hodnocení podle specifických vlastností hodnotící firmy. Návrh manažerského nástroje VMT (Valuation Model Tool) a způsobu jeho praktické aplikace.
Keywords: Valuation Model Tool - nástroj designu specifického modelu hodnocení; závislost kritérií hodnocení a jejich vah na vlastnostech firmy; kritéria hodnocení vztahů se zákazníky; hodnotící funkce; obecný a specifický model hodnocení; veličina hodnota vztahu se zákazníkem
Thesis title: Customer Relationships Valuation Method
Author: Malach, Jakub
Thesis type: Dissertation thesis
Supervisor: Vlček, Radim
Opponents: Fotr, Jiří; Tomek, Gustav
Thesis language: Česky
Abstract:
Keywords:

Information about study

Study programme: Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Type of study programme: Doktorský studijní program
Assigned degree: Ph.D.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Business Administration
Department: Department of Management

Information on submission and defense

Date of assignment: 10. 10. 2006
Date of submission: 10. 10. 2006
Date of defense: 15. 11. 2006
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/3864/podrobnosti

Files for download

    Last update: