Customer Segmentation of a Motorcycle Rental Company
| Thesis title: | Segmentace zákazníků půjčovny motocyklů |
|---|---|
| Author: | Kopecký, Jan |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Přibyl, Vladimír |
| Opponents: | Černá, Anna |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zaměřuje na segmentaci zákazníků společnosti FlyToRide, která působí v oblasti pronájmu cestovních motocyklů ve španělské Málaze. Cílem práce je formulovat doporučení pro rozvoj produktové nabídky, doplňkových služeb a marketingové komunikace na základě datově podložené segmentace zákazníků. Výzkum byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření mezi současnými a potenciálními zákazníky, přičemž získaná data byla analyzována pomocí reliability analýzy, exploratorní faktorové analýzy a shlukové analýzy. Výsledkem byly tři zákaznické segmenty: prémiově orientovaní zákazníci, pragmaticky orientovaní zákazníci a expediční objevitelé. Na základě těchto segmentů byly navrženy produktové balíčky a doporučení pro diferencovanou marketingovou komunikaci. Hlavním přínosem práce je vytvoření prakticky využitelného podkladu pro datově orientované rozhodování společnosti FlyToRide a efektivnější přizpůsobení nabídky rozdílným potřebám zákazníků. |
| Keywords: | motocyklový cestovní ruch; spotřebitelské chování; marketing služeb; shluková analýza; segmentace zákazníků |
| Thesis title: | Customer Segmentation of a Motorcycle Rental Company |
|---|---|
| Author: | Kopecký, Jan |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Přibyl, Vladimír |
| Opponents: | Černá, Anna |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This master’s thesis focuses on the customer segmentation of FlyToRide, a company operating in the motorcycle rental industry in Málaga, Spain. The aim of the thesis is to formulate recommendations for the development of the company’s product portfolio, supplementary services, and marketing communication based on a data-driven customer segmentation approach. The research was conducted through a questionnaire survey among current and potential customers. The collected data were analyzed using reliability analysis, exploratory factor analysis, and cluster analysis. The analysis identified three customer segments: premium-oriented customers, pragmatically oriented customers, and expedition explorers. Based on these segments, tailored product packages and recommendations for differentiated marketing communication were developed. The main contribution of the thesis is the creation of a practical framework for data-driven decision-making, enabling FlyToRide to better adapt its offerings to the diverse needs and preferences of its customers. |
| Keywords: | customer segmentation; consumer behavior; motorcycle tourism; cluster analysis; services marketing |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Data Analytics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 10. 2025 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 6. 2026 |
| Date of defense: | 28. 8. 2026 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/94103/podrobnosti |