Manažment znalostí v procese tréningu a rozvoja zamestnancov v sektore služieb

Tato diplomová práce se soustředí na management znalostí v procesu tréninku a rozvoje zaměstnanců v sektoru služeb. Hlavním cílem je zhodnotit efektivitu současného tréninkového systému v kontextu managementu znalostí a porovnat ji s předchozím systémem. Výzkum je založen na kombinaci dotazníkového šetření a polo-strukturované rozhovory. Výsledky ukazují, že i když je systém strukturovaný dobře, jeho efektivita je ovlivněna především způsobem jeho realizace v praxi, především omezeným časem na procvičení, rozdílné přístupy trenérů a slabším propojením teorie s praxí. Na základě těchto zjištění jsou navržená doporučení ke zlepšení tréninkového procesu a přenosu znalostí.

This master´s thesis focuses on knowledge management in the process of employee training and development in the service sector. The main objective of the thesis is to evaluate the effectiveness of the current training system in the context of knowledge management and to compare it with the previous system. The thesis is based on a combination of a questionnaire survey and semi- structured interviews. The findings show that although the system is well structured, its effectiveness is mainly influenced by its implementation in practice, particularly by limited time for practice, differences in trainers´aprroaches, and weak integration of theory and practice. Based on these findings, recommendations for improving the training process and knowledge transfer are proposed.