Porozumění psychologickým faktorům důvěry spotřebitelů v nové značky: poznatky spotřebitelů a brandingových expertů
| Název práce: | Understanding Psychological Drivers of Consumer Trust in New Brands: Insights from Consumers and Branding Experts |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vasylkiv, Zlatoslava |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Mareš, Jan |
| Oponenti práce: | Hrubošová, Marcela |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | This thesis examines consumer trust in new and lesser-known brands under purchase uncertainty. It identifies emotional, cognitive, perceptual, authenticity-related, and risk-reduction cues that influence initial trust and first-purchase intention. The study applies a qualitative-dominant exploratory design supported by quantitative data. The empirical research includes an online poll with 92 respondents and semi-structured interviews with 10 participants: five consumers and five branding-related experts. The findings show that trust is mainly shaped by clear product information, concrete proof, social proof, secure payment, transparent delivery and return policies, contact information, real reviews, and customer photos. Emotional storytelling, visual identity, and influencer promotion may support trust but are insufficient without risk-reduction cues. The results also show that perceived risk differs across product categories, so trust-building strategies should be adapted accordingly. The thesis concludes that reducing uncertainty is essential for building trust and encouraging the first purchase. |
| Klíčová slova: | branding; consumer trust; new brands; perceived risk; authenticity; social proof |
| Název práce: | Porozumění psychologickým faktorům důvěry spotřebitelů v nové značky: poznatky spotřebitelů a brandingových expertů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vasylkiv, Zlatoslava |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Mareš, Jan |
| Oponenti práce: | Hrubošová, Marcela |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce zkoumá důvěru spotřebitelů v nové a méně známé značky v podmínkách nejistoty při nákupu. Identifikuje emocionální, kognitivní, percepční, autentické a riziko snižující faktory, které ovlivňují počáteční důvěru a ochotu uskutečnit první nákup. Studie využívá převážně kvalitativní výzkumný design doplněný kvantitativními daty. Empirický výzkum zahrnuje online dotazník s 92 respondenty a polostrukturované rozhovory s 10 účastníky: pěti spotřebiteli a pěti odborníky na branding. Výsledky ukazují, že důvěra je nejvíce ovlivněna jasnými informacemi o produktu, konkrétními důkazy, sociálním důkazem, bezpečnou platbou, transparentními podmínkami doručení a vrácení zboží, kontaktními informacemi, reálnými recenzemi a fotografiemi zákazníků. Emocionální storytelling, vizuální identita a influencer marketing mohou důvěru podpořit, samy o sobě však nestačí bez faktorů snižujících riziko. Výsledky dále ukazují, že vnímané riziko se liší podle produktových kategorií, a proto by strategie budování důvěry měly být přizpůsobeny konkrétním situacím. Práce dochází k závěru, že snižování nejistoty je klíčové pro budování důvěry a podporu prvního nákupu. |
| Klíčová slova: | sociální důkaz; branding; důvěra spotřebitelů; nové značky; vnímané riziko; autenticita |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 10. 2025 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 13. 5. 2026 |
| Datum obhajoby: | 3. 6. 2026 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/94555/podrobnosti |