Spotrebiteľské správanie na trhu voľnopredajných liekov proti bolesti

Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním na trhu volně prodejných léků proti bolesti v České republice a na Slovensku a identifikací faktorů, které ovlivňují výběr a nákup těchto produktů ze strany spotřebitelů. Hlavním cílem práce je prozkoumat nákupní chování spotřebitelů v segmentu OTC analgetik, zhodnotit jejich preference při výběru konkrétních značek a určit význam faktorů, jako jsou účinná látka, cena, důvěra ve značku, doporučení farmaceuta, předchozí zkušenost či marketingová komunikace. Práce se zaměřuje také na preferované distribuční kanály, zejména na rozdíl mezi nákupem v kamenných a online lékárnách, a na možné rozdíly v chování vybraných demografických skupin. Teoretická část představuje základní východiska spotřebitelského chování, specifika trhu s volně prodejnými léky, fenomén samoléčby, úlohu farmaceutů, význam důvěry a rizika spojená s nesprávným užíváním OTC analgetik. Součástí teoretické části je také charakteristika marketingové komunikace, e-commerce prostředí a dominantních značek působících na českém a slovenském trhu. Empirická část vychází z kvantitativního výzkumu realizovaného formou dotazníkového šetření, jehož cílem bylo analyzovat nákupní zvyklosti, postoje, preference a rozhodovací faktory spotřebitelů při výběru volně prodejných léků proti bolesti. Výsledky výzkumu poukazují na hlavní determinanty nákupního rozhodování v tomto segmentu a slouží jako podklad pro formulaci doporučení pro výrobce OTC analgetik, farmaceutické řetězce a marketingovou komunikaci. Práce zároveň zdůrazňuje význam srozumitelné edukace spotřebitelů, jelikož volně prodejné léky jsou sice snadno dostupné, jejich nesprávné užívání však může představovat zdravotní rizika.

This master’s thesis examines consumer behaviour in the market of over-the-counter pain relief medicines in the Czech Republic and Slovakia and identifies the factors that influence consumers’ choice and purchase of these products. The main objective of the thesis is to explore consumer purchasing behaviour in the segment of OTC analgesics, evaluate consumer preferences when choosing specific brands, and determine the importance of factors such as the active ingredient, price, brand trust, pharmacist recommendation, previous experience, and marketing communication. The thesis also focuses on preferred distribution channels, particularly the difference between purchasing in brick-and-mortar and online pharmacies, as well as on possible differences in the behaviour of selected demographic groups. The theoretical part introduces the basic foundations of consumer behaviour, the specifics of the market for over-the-counter medicines, the phenomenon of self-medication, the role of pharmacists, the importance of trust, and the risks associated with the improper use of OTC analgesics. It also includes a description of marketing communication, the e-commerce environment, and the dominant brands operating on the Czech and Slovak markets. The empirical part is based on quantitative research conducted in the form of a questionnaire survey, the aim of which was to analyse consumers’ purchasing habits, attitudes, preferences, and decision-making factors when choosing over-the-counter pain relief medicines. The research findings point to the main determinants of purchasing decisions in this segment and serve as a basis for formulating recommendations for OTC analgesic manufacturers, pharmacy chains, and marketing communication. At the same time, the thesis emphasizes the importance of clear consumer education, as over-the-counter medicines are easily accessible, but their improper use may pose health risks.