Výzkum postojů zákazníků k věrnostním programům v maloobchodě s potravinami v ČR
Autor(ka) práce:
Komarnyckyj, Vasyl
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Filipová, Alena
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Věrnostní programy představují významný nástroj vztahového marketingu, jehož cílem je podpora zákaznické loajality a rozvoj dlouhodobých vztahů se zákazníky. Tato diplomová práce se zaměřuje na to, jak čeští zákazníci věrnostní programy v maloobchodě s potravinami vnímají, jaké faktory ovlivňují jejich využívání a jaký dopad mají na jejich nákupní chování. Teoretická část shrnuje poznatky z oblasti vztahového marketingu, zákaznické loajality a věrnostních programů a zasazuje je do kontextu maloobchodního trhu s potravinami. Empirická část vychází z dotazníkového šetření mezi 206 respondenty a analyzuje motivaci k registraci, využívání jednotlivých benefitů, postoje k digitalizaci a personalizaci programů i ochotu sdílet osobní údaje. Na základě výsledků jsou formulována doporučení pro maloobchodní prodejce, která mohou přispět ke zvýšení atraktivity a efektivity věrnostních programů.
Klíčová slova:
věrnostní programy; zákaznická loajalita; vztahový marketing; maloobchod s potravinami; nákupní chování spotřebitelů
Název práce:
Research on Customer Attitudes Towards Loyalty Programs in the Czech Grocery Retail Sector
Autor(ka) práce:
Komarnyckyj, Vasyl
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Filipová, Alena
Oponenti práce:
-
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Loyalty programs represent an important relationship marketing tool aimed at strengthening customer loyalty and fostering long-term customer relationships. This master's thesis examines how Czech consumers perceive loyalty programs in the grocery retail sector, which factors influence their use, and how these programs affect purchasing behaviour. The theoretical part reviews the concepts of relationship marketing, customer loyalty, and loyalty programs and places them within the context of the grocery retail market. The empirical part is based on a questionnaire survey conducted among 206 respondents and analyses customers' motivations for joining loyalty programs, the use of individual program benefits, attitudes towards the digitalisation and personalisation of loyalty programs, and their willingness to share personal data. Based on the research findings, recommendations are proposed for grocery retailers that may contribute to improving the attractiveness and effectiveness of loyalty programs.