Digitalizace ve finanční správě, analýza a hodnocení ČR v EU kontextu

Bakalářská práce se zabývá digitalizací finanční správy v České a Slovenské republice se zaměřením na porovnání informačních systémů MOJE daně a Portál finanční správy. V teoretické části jsou definovány základní pojmy digitalizace a e-Governmentu, představen model vývoje e-Governmentu podle Layne a Lee a klíčové faktory ovlivňující implementaci digitálních služeb ve veřejné správě. Pozornost je věnována také právnímu a etickému rámci digitalizace, konkrétně otázkám transparentnosti, inkluze, ochrany soukromí a kybernetické bezpečnosti. Samostatná kapitola analyzuje strategické cíle digitalizace veřejné správy v České a Slovenské republice a představuje rámce ITIL a COBIT jako nástroje řízení podnikové informatiky. Praktická část práce se zaměřuje na porovnání úrovně digitalizace finanční správy prostřednictvím analýzy portálu MOJE daně a portálu finanční správy a zkoumání zkušeností jejich uživatelů. Výzkum probíhal formou polostrukturovaných rozhovorů s dvaceti respondenty, kteří portály aktivně využívají. Získaná data byla zpracována pomocí tematické analýzy, která umožnila identifikovat hlavní přínosy a problémy digitalizace v oblastech efektivity, uživatelské přívětivosti, technické spolehlivosti a podpory ze strany státu. Výsledkem práce je porovnání silných a slabých stránek obou systémů a zhodnocení míry naplňování principů moderního e-Governmentu.

Bachelor’s thesis examines the digitalization of financial administration in the Czech Republic and the Slovak Republic, with a focus on comparing the information systems MOJE daně and the Financial Administration Portal. The theoretical part defines the basic concepts of digitalization and e-government, presents the Layne and Lee e-government development model, and identifies key factors influencing the implementation of digital services in public administration. Attention is also paid to the legal and ethical framework of digitalization, specifically issues of transparency, inclusion, privacy protection, and cybersecurity. A separate chapter analyses the strategic objectives of public administration digitalization in the Czech Republic and the Slovak Republic and introduces the ITIL and COBIT frameworks as enterprise IT management tools that can be used to evaluate the quality of digital services. The practical part focuses on comparing the level of digitalization of tax administration through an analysis of the MOJE daně portal and the Financial Administration Portal, as well as an examination of user experiences with these systems. The research was conducted in the form of semi-structured interviews with twenty respondents who actively use the portals. The collected data were processed using thematic analysis, which made it possible to identify the main benefits and challenges of digitalization in the areas of efficiency, user-friendliness, technical reliability, and support. The outcome of the thesis is a comparison of the strengths and weaknesses of both systems and an assessment of the extent to which they fulfil the principles of modern e-government.