Communication strategy of Philips Lumea IPL: focus on generation Z
| Název práce: | Communication Strategy of Philips Lumea IPL: Focus on Generation Z |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Brathová, Michaela |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Sadílek, Tomáš |
| Oponenti práce: | Escobar Rios, Andrea |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | This thesis examines the communication strategy of Philips Lumea IPL in relation to Generation Z, to identify key barriers across the consumer decision journey and formulate communication implications based on empirical findings. The research is motivated by the growing importance of Gen Z as a consumer segment and the specific challenges that high-involvement beauty-tech products face in reaching and convincing this audience. The theoretical part establishes the relevant characteristics of Gen Z in the context of commercial communication, introduces the consumer decision journey framework as the primary analytical base, and reviews the communication activities of three benchmark brands operating in overlapping categories. The communication activities of Philips Lumea IPL across its main touchpoints are then described as a basis for the subsequent empirical analysis. The primary research relies on three focus groups — two with Gen Z respondents and one comparative group with Generation X. The data were analyzed using a thematic analysis approach, with findings presented as research-based hypotheses given the exploratory character of the research. The findings suggest that the most significant barriers emerge at the transition from awareness to consideration, where superficial category understanding limits consumer progression, and during evaluation, where credibility gaps and price-amplified uncertainty slow decision-making. Gen Z respondents showed a consistent preference for authentic, experience-based communication over polished promotional content, and relied heavily on third-party sources — particularly retailer platforms and peer recommendations — to validate claims before purchase. Philips as a brand was perceived as trustworthy but not strongly associated with beauty-tech innovation, creating a tension between parent brand equity and category relevance for Lumea. In response, the thesis proposes five communication recommendations built around the principles of clarity, credibility, and value reassurance: the introduction of an IPL edutainment content series across Instagram, TikTok, and YouTube; a shift toward long-term creator partnerships; the development of a distinct Lumea beauty-tech identity on social media; a stronger presence on key retailer platforms; and a value comparison campaign reframing the price barrier. |
| Klíčová slova: | communication strategy; Philips; consumer decision journey; Generation Z |
| Název práce: | Communication strategy of Philips Lumea IPL: focus on generation Z |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Brathová, Michaela |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Sadílek, Tomáš |
| Oponenti práce: | Escobar Rios, Andrea |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá komunikační strategií Philips Lumea IPL ve vztahu ke Generaci Z s cílem identifikovat klíčové bariéry v rámci nákupního rozhodovacího procesu a formulovat komunikační doporučení na základě empirických zjištění. Výzkum vychází z rostoucího významu Generace Z jako spotřebitelského segmentu a ze specifických výzev, kterým čelí produkty s vysokou mírou zapojení v oblasti beauty technologií při cílení na tuto skupinu. Teoretická část práce vymezuje relevantní charakteristiky Generace Z v kontextu komerční komunikace, představuje model spotřebitelského rozhodovacího procesu jako primární analytický rámec a analyzuje komunikační aktivity tří vybraných značek působících v překrývajících se kategoriích. Komunikační aktivity Philips Lumea IPL napříč hlavními touchpointy jsou následně popsány jako základ pro navazující empirickou analýzu. Primární výzkum vychází ze tří skupinových rozhovorů — dvou se zástupci Generace Z a jednoho srovnávacího se zástupci Generace X. Data byla analyzována metodou tematické analýzy a zjištění jsou prezentována jako výzkumné hypotézy s ohledem na exploratorní charakter výzkumu. Zjištění naznačují, že nejvýznamnější bariéry se objevují při přechodu z fáze povědomí do fáze zvažování, kde povrchní znalost kategorie omezuje postup spotřebitele, a ve fázi hodnocení, kde rozhodovací proces zpomalují mezery v důvěryhodnosti a cenová nejistota. Respondenti z řad Generace Z vykazovali konzistentní preferenci autentické komunikace založené na zkušenostech oproti vysoce stylizovanému propagačnímu obsahu a při ověřování tvrzení před nákupem se výrazně spoléhali na třetí strany — zejména na maloobchodní platformy a osobní doporučení. Philips byl jako značka vnímán jako důvěryhodný, avšak nebyl silně spojován s inovacemi v oblasti beauty technologií, což vytváří napětí mezi kapitálem mateřské značky a relevancí Lumea v dané kategorii. V reakci na zjištěné bariéry práce navrhuje pět komunikačních doporučení postavených na principech srozumitelnosti, důvěryhodnosti a ujištění o hodnotě: zavedení edutainmentového obsahu o IPL napříč platformami Instagram, TikTok a YouTube; přesun rozpočtu pro tvůrce obsahu směrem k dlouhodobým partnerstvím založeným na milnících; rozvoj samostatné identity Lumea jako beauty-tech značky na sociálních sítích; silnější přítomnost na klíčových maloobchodních platformách; a kampaň srovnávající hodnotu produktu s dlouhodobými náklady alternativních metod odstranění chloupků. |
| Klíčová slova: | spotřebitelské rozhodování; Generace Z; Philips; komunikační strategie |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 21. 1. 2025 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 23. 4. 2026 |
| Datum obhajoby: | 8. 6. 2026 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/91067/podrobnosti |