Postoje zákazníků k využívání AI chatbotů v turismu a hospitality
Autor(ka) práce:
Pospíšilová, Kristýna
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Černý, Pavel
Oponenti práce:
Vaško, Martin
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá vnímáním a akceptací AI chatbotů zákazníky v turismu a hospitality u českých spotřebitelů. Smyslem práce je zkoumat postoje spotřebitelů/uživatelů k využívání chatbotů a identifikovat faktory, které ovlivňují jejich přijetí. Cílem práce je identifikovat, jak zákazníci vnímají užitečnost, snadnost použití a důvěryhodnost AI chatbotů a jak tyto faktory ovlivňují domácí zákazníky a jejich ochotu využívat nové technologie na českém trhu turismu. Zvláštní pozornost bude věnována generačním rozdílům mezi zákazníky a tomu, jak je jejich vztah liší. Práce reflektuje využití Technology Acceptance Modelu (TAM) rozšířeného o proměnné důvěry a vnímaného rizika. Výzkum zahrnuje observační šetření s předem definovaným úkolem pro zjištění postoje. Výsledky přispívají k hlubšímu pochopení toho, jak čeští zákazníci/spotřebitelé vnímají automatizovanou komunikaci s užitkem pro stakeholdery v turismu a hospitality, kteří plánují implementaci umělé inteligence do svých služeb s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.
Klíčová slova:
Umělá inteligence; Turismus; AI; AI chatboti; Technology Acceptance model
Název práce:
Customer attitudes toward the use of AI chatbots in tourism and hospitality
Autor(ka) práce:
Pospíšilová, Kristýna
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Černý, Pavel
Oponenti práce:
Vaško, Martin
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
The thesis focuses on the perception and acceptance of AI chatbots by customers in the tourism and hospitality sector among Czech consumers. The purpose of the thesis is to examine consumer/user attitudes toward the use of chatbots and to identify the factors that influence their acceptance. The aim of the thesis is to determine how customers perceive the usefulness, ease of use, and trustworthiness of AI chatbots, and how these factors influence domestic customers and their willingness to adopt new technologies in the Czech tourism market. Special attention is given to generational differences among customers and how their relationships with these technologies vary. The thesis is based on the Technology Acceptance Model (TAM), extended to include the variables of trust and perceived risk. The research includes an observational study with a predefined task designed to assess attitudes. The results contribute to a deeper understanding of how Czech customers/consumers perceive automated communication, providing valuable insights for stakeholders in the tourism and hospitality sector who are planning to implement artificial intelligence into their services in order to improve the customer experience.
Klíčová slova:
Artificial Intelligence; AI chatbots; AI; Technology Acceptance Model; Tourism