Je lidský kontakt nenahraditelný? Výzkum postojů a preferencí spotřebitelů v digitálním věku
Autor(ka) práce:
Nadrchalová, Julie
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Vaško, Martin
Oponenti práce:
Janeček, Petr
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se věnuje kritické analýze postojů českých spotřebitelů k implementaci automatizovaných a robotických technologií v sektoru cestovního ruchu se zaměřením na mezigenerační srovnání generací X, Y a Z. Teoretická část definuje technologické trendy v turismu a představuje hybridní výzkumný model, který integruje tradiční rámce TAM a UTAUT2 s psychologickými konstrukty, jako jsou potřeba lidského kontaktu, vnímané riziko a averze k algoritmům. Empirická část vychází z kvantitativního dotazníkového šetření, jehož cílem bylo identifikovat klíčové determinanty přijetí technologií a situace, ve kterých zákazníci upřednostňují lidskou interakci. Výsledky prokazují, že ačkoli jsou technologie vnímány jako užitečné pro rutinní úkony, potřeba lidského kontaktu zůstává nejsilnější psychologickou bariérou úplné automatizace, zejména v krizových situacích, kde 95 % respondentů preferuje pomoc personálu. Práce identifikuje paradoxy v postojích k digitalizaci a navrhuje hybridní model obsluhy jako optimální strategii pro poskytovatele služeb.
Klíčová slova:
automatizace služeb; mezigenerační rozdíly; averze k algoritmům; UTAUT2; robotizace
Název práce:
Is Human Contact Irreplaceable? A Study of Consumer Attitudes and Preferences in the Digital Age
Autor(ka) práce:
Nadrchalová, Julie
Typ práce:
Diploma thesis
Vedoucí práce:
Vaško, Martin
Oponenti práce:
Janeček, Petr
Jazyk práce:
Česky
Abstrakt:
This master's thesis presents a critical analysis of Czech consumers' attitudes toward the implementation of automated and robotic technologies in the tourism sector, with a focus on a cross-generational comparison of Generations X, Y, and Z. The theoretical section defines technological trends in hospitality and introduces a hybrid research model that integrates the traditional TAM and UTAUT2 frameworks with psychological constructs such as the need for human interaction, perceived risk, and algorithm aversion. The empirical part is based on a quantitative survey aimed at identifying key determinants of technology adoption and situations where customers prefer human interaction. The findings demonstrate that while technologies are perceived as useful for routine tasks, the need for human contact remains the strongest psychological barrier to full automation, especially in crisis situations where 95% of respondents prefer staff assistance. The thesis identifies paradoxes in attitudes toward digitalization and proposes a hybrid service model as the optimal strategy for service providers.
Klíčová slova:
robotics; service automation; generational differences; algorithm aversion; UTAUT2