The economic importance of online reviews for hotels in Prague
Autor(ka) práce:
Lisitsyna, Viktoriia
Typ práce:
Bachelor thesis
Vedoucí práce:
Krasnomovets, Viktoriia
Oponenti práce:
Lukášová, Renata
Jazyk práce:
English
Abstrakt:
This bachelor thesis examines the economic importance of online reviews for hotels in Prague. It focuses on how online ratings and review content are connected with hotel prices, consumer decision-making, willingness to pay and revisit intention. The theoretical part discusses online reviews, electronic word-of-mouth, consumer behaviour, online booking platforms and AI-powered search tools. The methodology combines quantitative and qualitative approaches to examine the topic from both hotel and customer perspectives. The results show that online reviews influence perceived value, booking decisions and potential future demand. They also show that cleanliness, location, comfort, breakfast, staff behaviour and value for money are important factors motivating guests to return or recommend a hotel.
Klíčová slova:
Online reviews ; Hotel industry; Digital consumer behaviour; Electronic word-of-mouth
Název práce:
Ekonomický význam online recenzí pro hotely v Praze
Autor(ka) práce:
Lisitsyna, Viktoriia
Typ práce:
Bakalářská práce
Vedoucí práce:
Krasnomovets, Viktoriia
Oponenti práce:
Lukášová, Renata
Jazyk práce:
English
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se zabývá ekonomickým významem online recenzí pro hotely v Praze. Zaměřuje se na to, jak online hodnocení a obsah recenzí souvisejí s cenami hotelů, rozhodováním spotřebitelů, ochotou zaplatit vyšší cenu a záměrem se do hotelu vrátit. Teoretická část se věnuje online recenzím, elektronickému word-of-mouth, spotřebitelskému chování, online rezervačním platformám a vyhledávacím nástrojům využívajícím umělou inteligenci. Metodologie kombinuje kvantitativní a kvalitativní přístupy, aby bylo možné zkoumat téma z pohledu hotelů i zákazníků. Výsledky ukazují, že online recenze ovlivňují vnímanou hodnotu, rozhodování při rezervaci a potenciální budoucí poptávku. Zároveň ukazují, že čistota, lokalita, komfort, snídaně, chování personálu a poměr ceny a kvality patří mezi důležité faktory, které motivují hosty k návratu nebo k doporučení hotelu.