Implementace principů a filozofie CRM v konkrétní firmě

Bakalářská práce se zabývá analýzou interních procesů v konkrétní firmě a samotného procesu zakázky z pohledu společnosti. Popisuje současné postavení podniku na trhu a porovnává ho s konkurencí. Praktická část se také zabývá prvky pro zákaznického chování a identifikuje místa na zlepšení. Současně tak navrhuje způsoby jak zlepšit proces zakázky a zároveň tak vytvořit základ pro implementaci filozofie CRM ve společnosti. Teoretická část práce se zabývá definicí základních pojmů CRM a jednoduchými principy strategie CRM. Stejně tak navazováním prospěšných vztahů se zákazníky jejich rozvíjením a upevňováním. Také je popsána hodnota, kterou podnik může tvořit pro zákazníka, a co na jejím základě může získat.

Bachelor thesis is concerned with the analysis of internal processes at a particular company, and the process itself in terms of the contract. It describes the current position on the market and compares it with the competitors. The practical part is dealing with the elements of customers' behavior and identifies points for improvement. At the same time it is proposing ways to improve the process of contract, based on this it creates a basis for the implementation philosophy of CRM in the company. The theoretical part is dedicated to the definition of basic concepts of CRM and simple principles of CRM strategies. Likewise it is seeking beneficial customer relationships, their development and maintanance. Also the value that an enterprise can create for the customer is described, and what can be obtained based on it.