Process Improvement of Claims Handling in Insurance Industry

Autor práce:
Abdullaeva, Nadiia
Typ práce:
Diplomová práce
Vedoucí práce:
Martínez, Felipe
Osoba oponující práci:
Jirsák, Petr

Informace o vysokoškolské kvalifikační práci

Název práce:
Process Improvement of Claims Handling in Insurance Industry
Typ práce:
Master thesis
Jazyk práce:
English
Abstrakt:
This master thesis focuses on the optimization of the claim handling process in the insurance industry. The research can be considered as a replicable roadmap for the insurance companies to improve their processes of the claim settlement. Based on the literature review, quantitative data obtained from the insurance company and the qualitative data gathered from the interviews, this thesis identifies key opportunities for improvement in the insurance industry with application of DMAIC methodology. The author analyses the main challenges occurring in the process to identify their roots and causes. Once the reasons of the challenges identified, the author develops the improvement proposal to improve three Kaizen events. Such improvement proposal would decrease the claim settlement time from 39 to 25 days and reduce the number of errors by 19%. To sustain the current level of process performance, the author offers various control tools, which can enable to keep the results of implemented projects for the long-term period.
Klíčová slova:
Insurance; claims; process; lean tools

Informace o studiu

Studijní program a Studijní obor:
Ekonomika a management/International Management

Typ studijního programu:
Magisterský navazující studijní program

Jméno přidělované hodnosti:
Ing.

Instituce přidělující hodnost:
University of Economics, Prague

Název fakulty:
Faculty of Business Administration

Název katedry:
Department of Management

Instituce archivující a zpřístupňující VŠKP:
University of Economics, Prague

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce:
12. 11. 2018

Datum podání práce:
13. 5. 2019

Datum obhajoby:
07.06.2019

Soubory ke stažení

Hlavní práce:
68088_abdn00.pdf [2,84 MB]

Oponentura:
62298_jirsakp.pdf [369,08 kB]

Hodnocení vedoucího:
68088_xmarf901.pdf [294,45 kB]

Údaje ze systému InSIS

Identifikátor:
https://insis.vse.cz/zp/68088/podrobnosti