Výzkum zákaznické spokojenosti v kavárně Café Telč
| Název práce: | Výzkum zákaznické spokojenosti v kavárně Café Telč |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Stiborová, Lenka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Kyselová, Karolina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá výzkumem zákaznické spokojenosti ve vybrané kavárně Café Telč. Teoretická část je zaměřena na spokojenost zákazníků, její měřitelnost a řízení vztahu se zákazníky. Dále je popsán proces marketingového výzkumu a výzkumné metody. Praktická část se věnuje postupu a realizaci marketingového výzkumu ve zvolené kavárně. Dotazníkovým šetřením byla sesbírána data od respondentů, která byla následně pomocí analýz vyhodnocena. V závěru praktické části jsou uvedena doporučení na základě získaných dat. |
| Klíčová slova: | Zákaznická spokojenost; Marketingový výzkum; Řízení vztahů se zákazníky; Dotazníkové šetření |
| Název práce: | Research of customer satisfaction in a coffee bar The Cafe Telc |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Stiborová, Lenka |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Tahal, Radek |
| Oponenti práce: | Kyselová, Karolina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this bachelor thesis is to analyze customer satisfaction in a coffee bar, The Cafe Telc. The theoretical part is focused on customer satisfaction, its measurability and customer relationship management. Other chapters describe procedure of marketing research and research methods used. The practical part deals with the process and implementation of marketing research in the coffee bar. The questionnaire survey collected data from the respondents, which was subsequently evaluated using the specified analysis. In the conclusion of the practical part there are recommendations based on collected and analyzed data. |
| Klíčová slova: | Marketing research; Customer satisfaction; Questionnaire survey; Customer relationship management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 4. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 4. 5. 2020 |
| Datum obhajoby: | 27. 5. 2020 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/69522/podrobnosti |