Zavádění doplňkového informačního systému ve vybrané společnosti
| Název práce: | Zavádění doplňkového informačního systému ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tcuprov, Konstantin |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Přibyl, Vladimír |
| Oponenti práce: | Přibil, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá zavaděním doplňkového IS v konkrétní firmě. Popisuje organizační strukturu, umístění v ní Centra sdílených služeb (SSC) a důvody, které fir-mu vedly k zavadění doplňkového IS. Práce podrobně popisuje proces implementace informačního systému ServiceNow pro určitou problematiku, diskutuje o výhodách, který tento systém přináší a následně vyhodnocuje úspěšnost implementace pomocí dotazníkového šetření a měření výkonnosti. Dotazníkové šetření ukazuje, že z pohledu běžných uživatelů byla implementace úspěš-ná. Uživateli potvrdili, že nový IS pomohl lepším způsobem organizovat jejích práce a tím pádem se uvolnila kapacita. Provedením sledování klíčových ukazatelů pomocí pravidelných měsíčních reportů bylo zjištěno, že díky implementaci IS došlo k zásad-nímu zlepšení stavu otevřených zákaznických reklamaci. Na závěr práce byly také diskutovány problémové body, o které by se společnost měla postarat a doporučení pro dalších implementace. |
| Klíčová slova: | Informační systém; organizační struktura; Centrum sdílených služeb ; ServiceNow |
| Název práce: | Implementation of an additional information system in a selected company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Tcuprov, Konstantin |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Přibyl, Vladimír |
| Oponenti práce: | Přibil, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The diploma thesis deals with the implementation of additional IS in a selected company. It describes the organizational structure, the location of the Shared Services Center (SSC) in the structure and the reasons that led the company to implement an additional IS. The thesis describes in detail the process of implementing the ServiceNow information system for a certain issue, discusses the benefits that this system brings and then evaluates the success of the implementation using a questionnaire survey and performance measurement. The questionnaire survey shows that from the users' point of view, the implementation was successful. Users confirmed that the new IS helped to organize their work in a better way, thus freeing up capacity. By monitoring key indicators with the regular monthly reports, it was found that, thanks to the implementation of the IS, there was a significant improvement in the status of open customer disputes. At the end of the thesis there were discussed the problem points that the company should take care of and also recommendations for further implementations. |
| Klíčová slova: | ServiceNow; Information system; Shared Service Center; organizational structure |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra exaktních metod |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 10. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 24. 4. 2021 |
| Datum obhajoby: | 31. 5. 2021 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/71197/podrobnosti |