Management správy požadavků ve vybrané organizaci

Tato bakalářská práce si klade za cíl analýzu procesů správy požadavků v konkrétní společnosti, která se zaměřuje na poskytování podnikových systémů. Práce je zpracovaná jako případová studie. V první části jsou popsány procesy, jejich základní dělení na procesy klíčové, podpůrné, principy procesního řízení, principy organizační struktury v procesně řízené organizaci. Dále jsou popsány požadavky, engineering požadavků, popis jednotlivých fází s jejich náležitostmi jako je získávání, analýza, dokumentování, validace a řízení požadavků. Poslední část je věnována kvalitativní analýze servisních procesů ve vybrané organizaci. Jejich mapování, zjišťování skutečné podoby procesů a následného zakreslení do procesních map pomocí BPMN notace. Na závěr práce je podoba skutečných procesů porovnána s odbornou literaturou a jsou uvedeny doporučení na místa, která by mohla být v rámci servisních procesů zlepšena.

This thesis aims to analyse processes related to requirement management in a selected organization, whose business is focused on supplying enterprise systems. The thesis is written as a case study. The first part of the thesis aims at processes and their basic categorization - key processes, support processes, business process management methods, methods in organizational structure in a process-based organization. It also focuses on customer requirements, requirement engineering, description of individual phases and their key parts, such as elicitation, documentation, validation and request management. The final part of the thesis consists of a qualitative analysis of service processes in the selected organization and their mapping, collecting of information about the real process state and their subsequent capture in a process map using the BPMN notation. These are then compared with literature and recommendations and areas for improvement in the service processes are listed as well.