Funkční specifikace informačního systému dle MMABP

Diplomová práce prezentuje reengineering procesu zpracování stížnosti ve vybrané bance. S tím souvisí tvorba modelů procesu stížnosti, které se v dnešní době každodenně používají v praxi. Tato činnost reengineeringu procesu stížnosti přinesla výhody nejen přímo internímu klientovi, což jsou v tomto případě bankéři, ale i vývojářům, kteří se zabývají výrobou a laděním tohoto procesu. I nadále procesní platforma, ve které se nachází proces stížnosti, zrychluje a efektivním způsobem přináší klientům přidanou hodnotu a tím si zajišťuje jejich spokojenost a zvyšuje konkurenceschopnost. V teoretické části práce jsou shrnuty základní informace o procesu, jeho rozdělení a optimalizaci procesů. Poslední část je věnována metodice, která byla použita při modelování procesních diagramů. V praktické části je znázorněn proces stížnosti, jeho charakteristika a funkčnost v praxi. Praktická část také obsahuje popis průběhu stížnosti a ukázku modelovaných environmentálních diagramů, které jsou v souladu s použitou metodikou MMABP, a to vše za pomoci volně dostupného softwaru Modelio. Nakonec jsou tyto modely porovnány s funkční specifikací, která vznikla na fungujícím projektu ve vybrané bance. Rovněž nechybí návrh řešení, který lze použít při určitých procesech kvůli zajištění úplnosti funkcí v diagramech datových toků. Účelem diplomové práce bylo srovnání funkční specifikace z procesu stížnosti ve vybrané bance s funkcemi, které byly získány z diagramů datových toků. Vycházelo se z funkční specifikace, podle které byla aplikace ve vybrané bance implementována v rámci reengineeringu. Abychom se dostali ke zmiňovaným diagramům, bylo potřeba nejprve vytvořit procesní modely, třídy a diagramy řízení stížnosti, a to pomocí metodiky MMABP. Jako poslední přínos práce byl návrh postupu tvorby modelů pro zajištění úplnosti funkcí v diagramu datových toků.

The master thesis presents the reengineering of the complaint handling process in a selected bank. To this, the design of models of the complaint handling process, which are now being used in practice on daily basis, is related. This activity linked with reengineering the complaint handling process has brought benefits not only directly to the internal client which in this case are bankers, but also to developers who are involved in the production and tuning of this process. The process platform in which the complaint handling process is part of continues to accelerate and effectively bring added value to clients, therefore ensuring their satisfaction and increasing their competitiveness. The theoretical part of the thesis summarizes the basic information about the process, its division, and process optimization. The last part is devoted to the methodology that was used in modeling process diagrams. The practical part shows the complaint handling process focusing on its characteristics and functionality in practice. The practical part of the thesis also describes the whole lifecycle of the complaint and an illustration of the modeled diagrams which are guided by the MMABP methodology used in the thesis and processed with help of Modelio software, which is available for free. Finally, these models are compared with a functional specification that was upon the real project in a selected bank. There is also a design solution that can be used in certain processes to ensure the completeness of functions in data flow diagrams. The purpose of the master thesis was to compare the functional specification from the complaint handling process in the selected bank with the functions that were obtained from the data flow diagrams. It was based on the functional specification, according to which the application was implemented in the selected bank as part of reengineering. To get to the mentioned diagrams, it was first necessary to create process models, classes, and diagrams of complaint management using the MMABP methodology. The last contribution of the work was the design of a procedure for creating models to ensure the completeness of functions in the data flow diagram.