Věrnostní program IKEA Family
| Název práce: | Věrnostní program IKEA Family |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Poisel, Jiří |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Volfová, Jitka |
| Oponenti práce: | Matysová, Kamila |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této bakalářské práce je identifikovat typického uživatele věrnostního programu IKEA Family, spokojenost uživatelů s tímto programem a faktory ovlivňující zájem o využití tohoto věrnostního programu, a následně na základě jeho srovnání s konkurencí formulovat doporučení na zlepšení. Bakalářská práce je tvořena dvěma částmi, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy podpora prodeje, spokojenost a loajalita a věrnostní programy, které jsou nezbytné pro realizaci praktické části této práce. Ta se skládá z pěti kapitol. Jejich obsah se týká metodologie, společnosti IKEA a jejího věrnostního programu IKEA Family, věrnostních programů konkurence, vlastního výzkumu a vyhodnocení a doporučení. V poslední kapitole praktické části jsou formulována doporučení pro zlepšení dosavadního stavu věrnostního programu IKEA Family, jež vychází ze získaných dat z vlastního výzkumu a ze sekundárních dat. |
| Klíčová slova: | marketing; zákaznická loajalita; zákaznická spokojenost; věrnostní program; IKEA |
| Název práce: | IKEA Family loyalty program |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Poisel, Jiří |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Volfová, Jitka |
| Oponenti práce: | Matysová, Kamila |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The purpose of this bachelor's thesis is to identify a typical user of the IKEA Family loyalty program, user satisfaction with this program and factors influencing the interest in using this loyalty program, and then formulate recommendations for improvement based on the comparison with competition. The bachelor's thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part explains the concepts of sales promotion, satisfaction and loyalty and loyalty programs, which are necessary for the implementation of the practical part of this work, which consists of five chapters. Their content concerns the methodology, IKEA and its loyalty program IKEA Family, competitor's loyalty programs, own research and evaluation and recommendations. In the last chapter of the practical part, recommendations are formulated for improving the current state of the IKEA Family loyalty program, which is based on data obtained from own research and secondary data. |
| Klíčová slova: | marketing; customer loyalty; customer satisfaction; loyalty program; IKEA |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 6. 2021 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 29. 4. 2022 |
| Datum obhajoby: | 31. 5. 2022 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/77149/podrobnosti |