Využití mystery shoppingu pomocí agentury: případová studie pro trh v Pobaltí
| Název práce: | Využití mystery shoppingu pomocí agentury: případová studie pro trh v Pobaltí |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bochňáková, Klára |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Procházka, Petr |
| Oponenti práce: | Sadílek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zaměřuje na využití mystery shoppingu, jako nástroje pro zlepšení kvality služeb poskytovaných na trhu v Pobaltí. Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části jsou popsány základní pojmy a metody marketingového výzkumu, včetně mystery shoppingu. V praktické části byla provedena případová studie na trhu v Pobaltí. Provedený výzkum byl zaměřen na identifikaci problémů ve službách zákazníkům a na návrh zlepšení. Výsledky ukázaly, že největším problémem bylo chybějící nebo neadekvátní školení zaměstnanců ohledně prodejních dovedností a nedostatečné zjišťování potřeb daného zákazníka. Navrhovaná zlepšení zahrnovala školení prodejních dovedností pro zaměstnance a soutěž mezi nimi. V závěru práce jsou shrnuty klíčové poznatky získané během práce a užitečnost spolupráce s agenturou specializující se na tento druh výzkumu pro zlepšení kvality služeb a vztahů se zákazníky. |
| Klíčová slova: | trh v Pobaltí; případová studie; mystery shopping; kvalita služeb |
| Název práce: | The use of mystery shopping by an agency: a case study for the Baltic market |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bochňáková, Klára |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Procházka, Petr |
| Oponenti práce: | Sadílek, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis focuses on the use of mystery shopping as a tool to improve the quality of services provided in the Baltic market. The thesis consists of a theoretical and practical part. The theoretical part describes the basic concepts and methods of marketing research, including mystery shopping. In the practical part, a case study was conducted on the Baltic market. The research was aimed at identifying the problems in customer services and proposing improvements. The results showed that the most common problem was the lack or inadequate training of employees on sales skills and the lack of identification of customer needs. The proposed improvements included sales skills training for staff and competition between staff. In conclusion, the thesis summarizes the key findings obtained during the research and the usefulness of collaborating with agency specializing in this type of research to improve service quality and customer relationships. |
| Klíčová slova: | case study; Baltic market; mystery shopping; service quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 9. 2021 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 4. 9. 2023 |
| Datum obhajoby: | 6. 9. 2023 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/77684/podrobnosti |