Zlepšenie procesu plánovania zákazky s využitím metodológie DMAIC

The aim of the thesis was to create an improved installation planning process in a company dealing with the implementation of renewable energy sources for households. The work provides an overview of the current situation in both the Czech and foreign markets, while focusing on the reasons that can influence customer’s decision-making in the purchasing process. Companies in this industry often struggle with standardizing and digitalising their processes, which can be improved by the lean six sigma method - DMAIC. In the practical part, the method is applied to one of the key company processes. This will lead to planned time savings, reduced process errors, and increased customer satisfaction.

Cílem práce bylo navrhnout zlepšení procesu plánování instalací ve společnosti zabývající se zaváděním obnovitelných zdrojů energie pro domácnosti. Práce nabízí přehled o současné situaci na českém a zahraničním trhu se zaměřením na popis důvodů ovlivňujících rozhodování zákazníků v kupním procesu. Firmy v tomto odvětví mají často problém se standardizací a digitalizací svých procesů, v čemž jim může pomoci metoda lean six sigma - DMAIC. V praktické části je metoda aplikována na jeden z klíčových procesů ve firmě. To povede k předpokládané úspoře času, snížení chybovosti procesu a zvýšení spokojenosti zákazníků.