Techno-Overload and Its Impact on Managers‘ Operational Decision Making

Tato bakalářská práce se zaměřuje na vliv digitálního přetížení na operativní rozhodování manažerů. Zkoumá, jak manažeři vnímají digitální přetížení, jaké digitální zdroje při rozhodování využívají a jaký dopad má tento jev na rychlost, kvalitu a jistotu jejich rozhodnutí. Empirická část je založena na polostrukturovaných rozhovorech se čtrnácti manažery působícími v sektoru služeb na Slovensku. Výsledky ukazují, že digitální přetížení je způsobeno především kombinací velkého množství, nepřehlednosti a fragmentace informací napříč více komunikačními kanály. Nejvýrazněji se projevuje v situacích časového tlaku a při multitaskingu. Zároveň se ukazuje, že manažeři využívají více strategií ke zvládání tohoto přetížení, zejména prioritizaci úkolů, filtrování informací a delegování. Práce přináší hlubší pohled na subjektivní vnímání digitálního přetížení v praxi a přispívá k pochopení jeho vlivu na rozhodování v operativním managementu.

This bachelor’s thesis focuses on the impact of techno-overload on managers’ operational decision-making. It examines how managers perceive techno-overload, which digital sources they use in decision-making, and how this phenomenon affects the speed, quality, and confidence of their decisions. The empirical part is based on semi-structured interviews with fourteen managers working in the service sector in Slovakia. The results show that techno- overload is mainly caused by a combination of a large volume, lack of clarity, and fragmentation of information across multiple communication channels. It is most evident in situations of time pressure and multitasking. At the same time, managers use several strategies to cope with this overload, particularly task prioritization, information filtering, and delegation. The thesis provides deeper insight into the subjective perception of techno-overload in practice and contributes to an understanding of its impact on decision-making in operational management.