The creation of a loyal customer
| Thesis title: | Budování věrnosti zákazníků |
|---|---|
| Author: | Malachová, Jana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce pojednává o významu věrného zákazníka pro firmu. Zabývá se faktory, které ovlivňují věrnost zákazníka, a problematikou získání a udržení si stálého zákazníka. Praktická část práce obsahuje výzkum týkající se vnitrostátní autobusové dopravy STUDENT AGENCY, s. r. o., který analyzuje věrnost jejich zákazníků a přináší návrhy na zlepšení strategie při získávání stálých klientů. |
| Keywords: | STUDENT AGENCY, s. r. o.; zákazník; věrnost |
| Thesis title: | The creation of a loyal customer |
|---|---|
| Author: | Malachová, Jana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The paper deals a meaning of a loyal customer concerning a firm. It is focused on the factors, which affect a loyalty of customer and on the difference between winning and keeping a loyal customer. The practical part contains the analysis relating domestic bus service STUDENT AGENCY, s. r. o. |
| Keywords: | customer; loyalty; STUDENT AGENCY, s. r. o. |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 10. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 1. 2009 |
| Date of defense: | 19. 1. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16347/podrobnosti |