CRM in company Pro Gyn s.r.o
| Thesis title: | CRM ve společnosti Pro Gyn s.r.o |
|---|---|
| Author: | Duchoslavová, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Šklíbová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá filozofií CRM, která v sobě propojuje prvky zajišťující kvalitní péči pro klienty, klade důraz na správnost a efektivnost procesů, kvalitu personálu a využívání IT technologií pro záznam všech důležitých skutečností ovlivňujících vývoj a průběh vztahu. Proto je implementace CRM vhodná i do zdravotnictví. Ve své práci jsem aplikovala pravidla správného fungování CRM na činnost soukromé gynekologické ordinace s cílem zlepšit dosavadní vztah zákazník - společnost. |
| Keywords: | FMEA; Pro Gyn; proces; gynekologie; zdravotnictví; CRM |
| Thesis title: | CRM in company Pro Gyn s.r.o |
|---|---|
| Author: | Duchoslavová, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Šklíbová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | My diploma work is about philosophy of CRM which is connecting tools for good quality customer care, insists on propriety and process efficiency, quality of staff and usage of IT technologies for recording all important facts which can have impact on relationship. Because of this is implementation of CRM suitable for health care as well. In my work deal with rules of process funciton CRM to activity of private gynecologist clinic. My aim is improve relation between company and consumer. |
| Keywords: | process; FMEA; health service; Pro Gyn; gynekology; CRM |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 11. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 25. 8. 2008 |
| Date of defense: | 10. 9. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/13725/podrobnosti |