Analysis of Claims in Renault Česká republika, Inc. and Proposals for Improvement
| Thesis title: | Analýza reklamácií spoločnosti Renault Česká Republika, a.s. a návrhy na zlepšení |
|---|---|
| Author: | Oravcová, Lenka |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Radoň, Tomáš |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Cieľom diplomovej práce je analyzovať a zhodnotiť reklamácie spoločnosti Renault Česká republika, a.s. pomocou odporúčaní manažmentu kvality a nástroja na riadenie kvality, Paretovej analýzy, a navrhnúť opatrenia na redukciu príčin ich vzniku. V mojej práci hodnotím reklamácie spoločnosti Renault Česká republika, a.s. za roky 2006, 2007 a 1. polovicu roku 2008 a navrhujem riešenie, ktoré by mohlo pomôcť k zvýšeniu spokojnosti stálych aj budúcich zákazníkov. |
| Keywords: | sťažnosť; porucha; reklamácia; kvalita; spokojnosť; zákazník; renault |
| Thesis title: | Analýza reklamací společnosti Renault Česká republika, a.s. a návrhy na zlepšení |
|---|---|
| Author: | Oravcová, Lenka |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Radoň, Tomáš |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce je zanalyzovat a zhodnotit reklamace společnosti Renault Česká republika, a.s. pomocí doporučení managementu kvality a nástroje na řízení kvality, Paretové analýzy, a navrhnout opatření na redukci příčin jejich vzniku. V mojí práci hodnotím reklamace společnosti Renault Česká republika, a.s. za roky 2006, 2007 a 1. polovinu roku 2007 a navrhuji řešení, které by mohlo pomoci k zvýšení spokojenosti stálých i budoucích zákazníků. |
| Keywords: | kvalita; vada; spokojenost; stížnost; reklamace; zákazník; Renault |
| Thesis title: | Analysis of Claims in Renault Česká republika, Inc. and Proposals for Improvement |
|---|---|
| Author: | Oravcová, Lenka |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Radoň, Tomáš |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | The aim of this diploma work is to analyse and evaluate claims in Renault Česká republika, Inc. by using the recommendations of quality management and by means of Pareto analysis as a quality control tool, and also to propose measures for reduction of causes of their emergence. In this work I review claims in Renault Česká republika, Inc. submitted in the years 2006, 2007 and first half of 2008. As a result and consequence of the analysis I propose solutions, which could help in making an effort to increase the satisfaction of both regular and prospective customers. |
| Keywords: | defect; quality; customer; satosfaction; Renault; complaint; reclamation |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 25. 6. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 17. 12. 2008 |
| Date of defense: | 12. 2. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/15987/podrobnosti |