Research od customer satisfaction with given company
| Thesis title: | Výzkum spokojenosti zákazníků vybrané firmy |
|---|---|
| Author: | Boháčková, Veronika |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Surynek, Alois |
| Opponents: | Kestlová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem, konkrétně výzkumem spokojenosti zákazníků. Cílem práce je analýza vybraného podniku co se týče poznání potřeb a očekávání zákazníků a zhodnocení míry jejich spokojenosti s produkty a službami, které podnik nabízí. V teoretické části jsou vymezeny základní východiska marketingové strategie, která je založena na orientaci na zákazníka, s důrazem na spokojenost zákazníků, metodiku a význam měření spokojenosti a proces řízení vztahů se zákazníky. V praktické části je, kromě samotného výzkumu, návrh doporučení změn podniku s ohledem na jeho možnosti. |
| Keywords: | Marketingový výzkum; Spokojenost zákazníků; Orientace na zákazníka |
| Thesis title: | Research od customer satisfaction with given company |
|---|---|
| Author: | Boháčková, Veronika |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Surynek, Alois |
| Opponents: | Kestlová, Kateřina |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis is focused on marketing research, concretely customer satisfaction. The aim of thesis is analysis of a given company, especially of customer needs and expectations, and analysis of customer satisfaction with offered products and services. In theoretical part there is defined the basis of marketing strategy based on customer orientation, especially customer satisfaction, methods and importance of customer satisfaction control and CRM process. Practical part is focused on research and includes the recommendations for company. |
| Keywords: | Customer satisfaction; Customer orientation; Marketing research |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Managerial Psychology and Sociology |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 19. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 5. 2009 |
| Date of defense: | 9. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16715/podrobnosti |