CRM tools in banks
| Thesis title: | Nástroje CRM v bankovnictví |
|---|---|
| Author: | Petrová, Barbora |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Král, Petr |
| Opponents: | Pánek, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá CRM, nebo-li řízením vztahu se zákazníkem. CRM zahrnuje nové marketingové metody, jež upouštějí od tradičního produktově zaměřeného přístupu a zaměřují se na komplexní zjišťování klientových potřeb. CRM využívá pokročilých datových analýz, díky nimž jsou zákazníci osloveni s nabídkou, která nejlépe odpovídá jejich aktuálním potřebám. Práce vysvětluje základní pojmy související se strategií CRM, jeho druhy a komponenty. CRM je v této práci aplikováno na odvětví bankovnictví a na příkladě české komerční banky popisuje konkrétní přínosy. |
| Keywords: | moderní marketing; řízení vztahu se zákazníkem; CRM nástroje |
| Thesis title: | CRM tools in banks |
|---|---|
| Author: | Petrová, Barbora |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Král, Petr |
| Opponents: | Pánek, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Annotation This thesis is concerned with CRM approach - Customer relationship management. CRM covered new marketing methods, that are focused on client's needs rather than on product push strategy. Thanks to sophisticated data analysis clients are addressed with offers, that come up to their current needs. Thesis explains basic terms connected to CRM strategy, different sorts and its components. CRM concept is apllied on the banking area using the example of czech commercial bank. |
| Keywords: | modern marketing; customer relationship management; CRM tools |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 28. 5. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 28. 2. 2009 |
| Date of defense: | 2. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/14107/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download