Loyalty programs in the hospitality industry
| Thesis title: | Vernostné programy v hotelierstve |
|---|---|
| Author: | Halásová, Lenka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Doubek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Práca sa zaoberá vernostnými programami, a to konkrétne v hotelierstve. Cieľom práce je na konkrétnom príklade ukázať zavádzanie vernostného programu v hotelierstve, a to aj preto, že tieto informácie nie sú literatúrou ucelene spracované. V teoretickej časti je priblížená história a základné pojmy ako z hotelierstva tak marketingu, z oblasti nástroja komunikačného mixu a podpory predaja -- vernostných programov pre zákazníkov. V druhej časti je pozornosť venovaná konkrétnemu vernostnému programu Hotelu Adria Praha zavádzanému v roku 2008, na ktorom autorka práce spolupracovala. Je tu popísaný celý postup počínajúci myšlienkou takýto program zaviesť, cez jeho tvorbu, distribúciu a súčasné čiastočné vyhodnotenie jeho úspešnosti. Záver práci patrí myšlienkam o zmysle takého programu v súčasnom stave hotelierstva a cestovného ruchu v Prahe a celej ČR. Takisto je načrtnutý mnou očakávaný budúci vývoj. |
| Keywords: | lojalita; Hotelnictví; vernosť |
| Thesis title: | Věrnostní programy v hotelnictví |
|---|---|
| Author: | Halásová, Lenka |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Doubek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Práca sa zaoberá vernostnými programami, a to konkrétne v hotelierstve. Cieľom práce je na konkrétnom príklade ukázať zavádzanie vernostného programu v hotelierstve, a to aj preto, že tieto informácie nie sú literatúrou ucelene spracované. V teoretickej časti je priblížená história a základné pojmy ako z hotelierstva tak marketingu, z oblasti nástroja komunikačného mixu a podpory predaja -- vernostných programov pre zákazníkov. V druhej časti je pozornosť venovaná konkrétnemu vernostnému programu Hotelu Adria Praha zavádzanému v roku 2008, na ktorom autorka práce spolupracovala. Je tu popísaný celý postup počínajúci myšlienkou takýto program zaviesť, cez jeho tvorbu, distribúciu a súčasné čiastočné vyhodnotenie jeho úspešnosti. Záver práci patrí myšlienkam o zmysle takého programu v súčasnom stave hotelierstva a cestovného ruchu v Prahe a celej ČR. Takisto je načrtnutý mnou očakávaný budúci vývoj. |
| Keywords: | hotelnictví; věrnostní programy; loajalita |
| Thesis title: | Loyalty programs in the hospitality industry |
|---|---|
| Author: | Halásová, Lenka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Doubek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | This paper deals with the area of loyalty programs, especially in the hospitality industry. The purpose of this thesis is to demonstrate an implementation of a loyalty program on a concrete example, since this topic has not been explored extensively before. The theoretical part delves into the history of and the basic terms from hospitality, marketing, communication mix and sales support, particularly customer loyalty programs. The second part covers the concrete loyalty program of Hotel Adria Praha, implemented in 2008 and partially created by the author. The whole process is captured, ranging from the ideas to implements such a program to its development, distribution and to some extent its final evaluation. The final part outlines ideas about the justification of loyalty programs in current situation of the hospitality market in the Czech republic. |
| Keywords: | hospitality; loyalty; customer loyalty programs |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 5. 2009 |
| Date of defense: | 3. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16741/podrobnosti |