Evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice
| Thesis title: | Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v Dobré čajovně v Teplicích |
|---|---|
| Author: | Bartáková, Veronika |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Zhodnocení kvality služeb v Dobré čajovně v Teplicích má 2 části: zhodnocení z pohledu zákazníků a zaměstnanců. Zhodnocení výchází z vyplněných dotazníků, vyhodnocuje se pomocí grafů. Většina zákazníků je spokojena se službami, které Dobrá čajovna poskytuje. |
| Keywords: | návrhy na zlepšení; kvalita služeb; Dobrá čajovna |
| Thesis title: | Evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice |
|---|---|
| Author: | Bartáková, Veronika |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice has two parts: the evaluation in customer's opinion and in employees' opinion. The evaluation go from filled-out working papers and it is evaluated with diagrams. Most of customers is satisfied with services in Dobrá Tea in Teplice. |
| Keywords: | quality of services; concept of improvement; Dobrá Tea |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 1. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 25. 5. 2009 |
| Date of defense: | 9. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19835/podrobnosti |