Evaluation of quality of services provided in swimming areal Hradec Kralove
| Thesis title: | Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v plaveckém areálu Hradec Králové |
|---|---|
| Author: | Šejvlová, Iveta |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce hodnotí kvalitu služeb, které jsou poskytovány v plaveckém areálu v Hradci Králové. Práce je rozdělena do dvou částí. V první, teoretické části, jsou vysvětleny základní pojmy managementu kvality, jako je kvalita, služba, atd. Dále jsou popsány některé metody marketingu a managementu kvality. Druhá část je aplikační. V této části je použit Ishikawův diagram, dále je proveda SWOT analýza, mystery visiting a dotazníkové šetření. Na základě výsledků těchto metod jsou v závěrečné části navržena opatření, která by mohla vést ke zkvalitnění poskytovaných služeb. |
| Keywords: | plavecký areál; kvalita; služby |
| Thesis title: | Evaluation of quality of services provided in swimming areal Hradec Kralove |
|---|---|
| Author: | Šejvlová, Iveta |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Plášková, Alena |
| Opponents: | Chvojková, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis evaluates quality of sevices which are provided in swimming areal in Hradec Králové. This work contains two parts. The first, theoretic, part explains basic notions of quality management as quality, service etc. In the following part some of marketing and quality management methods are described. In the second, application part, Ishikawa diagram is created. After that SWOT analysis, mystery visiting and questionnaire research are used to analyse contemporary situation in swimming areal. Results from these methods are used to propose some correction steps, which should improve quality of services. |
| Keywords: | swimming areal; services; quality |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 10. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 1. 2009 |
| Date of defense: | 24. 6. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/15647/podrobnosti |