Logistics management of complaints in the distribution channel
| Thesis title: | Logistické řízení reklamací v distribučním řetězci |
|---|---|
| Author: | Vopatřilová, Lenka |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Melechovský, Jan |
| Opponents: | Šrajbr, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se ve své teoretické části zabývá zakaznickým servisem a zpětnou logistikou. V praktické části poté navazuje zobrazením procesu řešení logistických reklamací ve firmě Fujitsu Siemens Computers s.r.o. a návrhy doporučení pro jeho zefektivnění. |
| Keywords: | skladování; zákaznický servis; zpětná logistika |
| Thesis title: | Logistics management of complaints in the distribution channel |
|---|---|
| Author: | Vopatřilová, Lenka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Melechovský, Jan |
| Opponents: | Šrajbr, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | In the theroetical part is this bacelor thesis focused on reverse logistics and customer servis. In the operative part it displays the process of solving logistic claims in Fujistu Siemens Computer s.r.o. and it proposes recommendations which would help to make this process more effective. |
| Keywords: | warehousing; customer service; reverse logistics |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Logistics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 7. 1. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 5. 2009 |
| Date of defense: | 26. 5. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/18053/podrobnosti |