Consumer satisfaction after relaunch of customer-loyalty program
| Thesis title: | Spokojenost zákazníků po změně věrnostního programu |
|---|---|
| Author: | Hrubešová, Aneta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Kališová, Libuše |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Hlavním cílem diplomové práce je na základě dotazníkového šetření zhodnotit spokojenost zákazníků s věrnostním programem dm-drogerie Active beauty svět výhod a navrhnout možná doporučení, která by přispěla k jeho zlepšení. Teoretická část se zabývá úvodem do problematiky péče o zákazníka, spokojenosti a zákaznické věrnosti. V následující části je popsána situace na maloobchodním a drogistickém trhu v České republice. Dále je představen samotný věrnostní program Active beauty a vyhodnoceny výsledky průzkumu. |
| Keywords: | věrnost; spokojenost; Active beauty svět výhod; věrnostní program; drogistický trh; dm-drogerie |
| Thesis title: | Consumer satisfaction after relaunch of customer-loyalty program |
|---|---|
| Author: | Hrubešová, Aneta |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Kališová, Libuše |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The main goal of this diploma thesis is to analyse the customer satisfaction with the loyalty program Active beauty and to propose some improvement suggestions. The theoretical part is focused on the issue of the customer care, customer satisfaction and loyalty. In the following part is described the situation in the retail market and chemist's market in the Czech Republic. Subsequently is introduced the loyalty program Active beauty and evaluated results of the research. |
| Keywords: | loyalty; loyalty program; satisfaction; dm-drogerie; chemist´s market ; Active beauty |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 10. 1. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 6. 2009 |
| Date of defense: | 9. 9. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19640/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download