Recruitment and selection of employees to the call centre in banking (specificity of the Czech Republic vs. New Zealand)
| Thesis title: | Získávání a výběr zaměstnanců do call center v bankovnictví (Specifika České republiky vs. Nový Zéland) |
|---|---|
| Author: | Čabrádková, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Dvořáková, Zuzana |
| Opponents: | Němec, Otakar |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá problematikou procesu získávání a výběru zaměstnanců z pohledu personalistiky. Úkolem práce bylo představit Českou republiku a Nový Zéland, charakterizovat jejich bankovní sféru, zanalyzovat celý proces získávání a výběru zaměstnanců na pozici telefonního bankéře do útvaru Telefonního centra ve dvou mezinárodních bankách působících v odlišných částech světa a na různých trzích práce. Dále upozornit na silné a slabé stránky a navrhnout některá doporučení pro změny či opatření, která by mohla vést k efektivnějšímu procesu získávání a výběru zaměstnanců při využití teoretických poznatků. |
| Keywords: | call centrum; trh práce; proces získávání a výběru zaměstnanců; bankovnictví |
| Thesis title: | Recruitment and selection of employees to the call centre in banking (specificity of the Czech Republic vs. New Zealand) |
|---|---|
| Author: | Čabrádková, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Dvořáková, Zuzana |
| Opponents: | Němec, Otakar |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis deals with the process of recruiting and selecting staff from the personnel management point of view. The thesis describes the Czech Republic and New Zealand, characterizes their banking systems, analyses the process of recruiting and selecting for the position of Customer Service Representative, Phone Assist and Cards Inbound into the Call Centre Group at two international banks operated on the different parts of the world and on the different labour markets. At the end, it indicates strengths and weaknesses and suggests some recommendation for more efficient process by using the theoretical knowledge. |
| Keywords: | call centre; labour market; banking; process of recruiting and selecting staff |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Personnel Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 7. 10. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 8. 2009 |
| Date of defense: | 16. 9. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16260/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download