Analysis of employee satisfaction
| Thesis title: | Analýza spokojenosti pracovníků |
|---|---|
| Author: | Cikrytová, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Lorencová, Hana |
| Opponents: | Hubinková, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce obsahuje analýzu pracovní spokojenosti pracovníků call centra. V teoretické části je definován pojem pracovní spokojenost, popsány faktory působící na pracovní spokojenost a vztah mezi pracovní spokojeností a pracovní motivací. V aplikační části jsou zpracovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a uvedeny návrhy možných opatření pro zvýšení pracovní spokojenosti. Respondenti byli dotazováni na spokojenost s obsahem práce, mzdovým ohodnocením, organizací práce, vztahy na pracovišti, fyzickými podmínkami práce a vzděláním a zaměstnaneckými výhodami. |
| Keywords: | BSC; dotazníkové šetření; pracovní motivace; pracovní spokojenost; faktory pracovní spokojenosti |
| Thesis title: | Analysis of employee satisfaction |
|---|---|
| Author: | Cikrytová, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Lorencová, Hana |
| Opponents: | Hubinková, Zuzana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis contains analysis of job satisfaction employees of call center. In the theoretical part is defined conception of job satisfaction, are described deteminants of job satisfaction and relationship between job satisfaction and work motivation. In the practical part are analysed results of questionnaire survey and there are presented suggestions measures to increas job satisfaction. The respondents were asked about satisfaction with the content of work, remuneration, work organization, human relations, working conditions and possibilities of further education and employee benefits. |
| Keywords: | BSC; questionnaire survey; work motivation; deteminants of job satisfaction; job satisfaction |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Managerial Psychology and Sociology |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 18. 2. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 8. 2009 |
| Date of defense: | 11. 9. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/18889/podrobnosti |