Support for Incident and Problem Management on Computer Network at University of Economics
| Thesis title: | Podpora řešení incidentů a problémů počítačové sítě VŠE |
|---|---|
| Author: | Bank, Michal |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Pavlíček, Luboš |
| Opponents: | Matuška, Miroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá řešením incidentů a problémů vzniklých na počítačové síti VŠE v Praze. Cílem práce je seznámit se s nejznámějšími modely, které zkoumají problematiku správy počítačových sítí, dále zmapovat aktuální stav podpory řešení incidentů na VŠE v Praze a na tomto základě navrhnout a implementovat aplikaci, která bude sloužit k zefektivnění diagnostiky při řešení incidentů. Informace o modelech pro správu počítačových sítí budou získány studiem dostupných materiálů -- převážně metodiky ITIL v3 a dále zdrojů dostupných na webových stránkách. Výsledkem práce bude webová aplikace, které bude sloužit operátorům helpdesku pro rychlé a přehledné vyhledání podpůrných informací při řešení incidentů v počítačové síti. Aplikace bude určena pro nasazení v reálném provozu na síti VŠE v Praze. |
| Keywords: | ITIL; počítačová síť; správa incidentů; správa problémů |
| Thesis title: | Support for Incident and Problem Management on Computer Network at University of Economics |
|---|---|
| Author: | Bank, Michal |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Pavlíček, Luboš |
| Opponents: | Matuška, Miroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis is focused on incident and problem management on computer network at University of Economics, Prague. Its goal is to study available models used in network management, analyze current status of network management support tools used at University of Economics and design and implement an application for effective diagnosis of network incidents based on this analysis. Information about network management models will be acquired from available sources -- primarily ITIL v3 and also online information published on the Web. The final part of this thesis is a fully functional web-based application which will be used by helpdesk operators to support them in finding event information in historical log files. This application will then be deployed on servers in University of Economics, Prague. |
| Keywords: | computer network; ITIL; problem management; incident management |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 2. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 5. 2009 |
| Date of defense: | 10. 9. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/18781/podrobnosti |