Communication between czech banks and public
| Thesis title: | Komunikace bank s veřejností |
|---|---|
| Author: | Říhová, Martina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Černá, Ivana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce je věnována nejen možnostem, které má banka při kontaktování klientů, ale především způsobům, jak se může veřejnost se svým dotazem obrátit na pracovníky banky. Teoretická část se zabývá marketingovou komunikací a specifiky bankovní komunikace. Praktická část je pak zaměřena na analýzu telefonního bankovnictví, pobočkové sítě a kvalitu odpovědí prostřednictvím internetových aplikací vybraných pěti bank. V závěru je pak provedeno srovnání a jsou uvedena doporučení pro konkrétní banky. |
| Keywords: | marketingová komunikace; komunikace bank; bankovnictví |
| Thesis title: | Communication between czech banks and public |
|---|---|
| Author: | Říhová, Martina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Černá, Ivana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diploma thesis is considering different ways of contact possibilities between banks employees and public. This includes phone banking, branches and communication through internet. |
| Keywords: | banking sector; banking communication; marketing communication |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 12. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 8. 2009 |
| Date of defense: | 9. 9. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/15046/podrobnosti |
Files for download
Main text
Private file Download
Private file Download