Complaints - handling process proposal in financial organisation
Thesis title: | Návrh systému řízení stížností pro finanční instituci |
---|---|
Author: | Fryšová, Pavla |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Plášková, Alena |
Opponents: | Hrudková, Andrea |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Proč si stěžují naši zákazníci?
Zajímavá otázka, že? Jenže není. Je vcelku zbytečná. Proč? Protože tato otázka požaduje vysvětlení následku, tedy něčeho, co se již stalo a nelze to zvrátit. Podobná otázka by mohla znít: Co mám dělat, když se mi rozlije mléko? Z toho vyplývá, že zabývat se následky je zbytečné. Proto musíme jít dál a trochu hlouběji, abychom zjistili skutečnou příčinu. |
Keywords: | stěžovatel; ČSN ISO 10 002; dokumentovaný postup; stížnost |
Thesis title: | Complaints - handling process proposal in financial organisation |
---|---|
Author: | Fryšová, Pavla |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Plášková, Alena |
Opponents: | Hrudková, Andrea |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | |
Keywords: |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 7. 5. 2008 |
---|---|
Date of submission: | - |
Date of defense: | 28. 5. 2008 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/8836/podrobnosti |