-
| Thesis title: | Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o |
|---|---|
| Author: | Třesohlavá, Lenka |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Janoušková, Alena |
| Opponents: | Dimitrovová, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM. |
| Keywords: | - |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 10. 1. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 1. 2007 |
| Date of defense: | 29. 1. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/4661/podrobnosti |