-

Thesis title: Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o
Author: Třesohlavá, Lenka
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Janoušková, Alena
Opponents: Dimitrovová, Helena
Thesis language: Česky
Abstract:
Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM.
Keywords: -

Information about study

Study programme: Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Business Administration
Department: Department of Management

Information on submission and defense

Date of assignment: 10. 1. 2007
Date of submission: 10. 1. 2007
Date of defense: 29. 1. 2007
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/4661/podrobnosti

Files for download

    Last update: