-
Thesis title: | Řízení vztahu se zákazníky - praktická aplikace CRM ve firmě Matthey s.r.o |
---|---|
Author: | Třesohlavá, Lenka |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Janoušková, Alena |
Opponents: | Dimitrovová, Helena |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Teoretická část vymezuje základní principy, nástroje a strategie řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsou představeny výsledky dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků ve firmě Matthey s.r.o. Pomocí analýzy vývoje spokojenosti zákazníků práce hodnotí účinky akčního plánu z roku 2004 a vymezuje nové strategie nejen pro jednotlivé zkoumané oblasti, ale také pro podnik jako celek. Tyto strategie uplatňují základní principy CRM. |
Keywords: | - |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 10. 1. 2007 |
---|---|
Date of submission: | 10. 1. 2007 |
Date of defense: | 29. 1. 2007 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/4661/podrobnosti |