Analytical CRM - market overview and trends
| Thesis title: | Analytické CRM - přehled trhu a trendy |
|---|---|
| Author: | Prochásková, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Slánský, David |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Analytické CRM zpracovává data o zákaznících uložená v jednotlivých systémech. Výsledky těchto analýz jsou využívány při realizaci strategie zaměřené na zákazníky. Trh s CRM systémy i přes ekonomickou krizi roste. Mezi hlavní trendy patří poskytování CRM jako služby, zaměření na udržení stávajících zákazníků a úspora nákladů optimální cílením marketingových kampaní. Cílem této práce je vymezení oblasti podporované CRM systémy a pojmu analytické CRM, analýza trhu a trendů v této oblasti, představení přístupu společnosti Good Data k analýze dat o zákaznících a návrh možného rozšíření jejich služby v oblasti CRM. |
| Keywords: | Good Data; Analytické CRM; CRM |
| Thesis title: | Analytical CRM - market overview and trends |
|---|---|
| Author: | Prochásková, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Slánský, David |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Analytical CRM is a consistent suite of analytical applications that processes customer data stored in various information systems. The results are used to measure, predict and optimize customer relationships. The CRM applications market is growing despite the economic turmoil. The major trends are: CRM as a service, focus on customer retention and loyalty and last but not least achieving cost savings by effective targeting of marketing activities. The purpose of this paper is to define the business architecture of CRM systems and analytical CRM, analysis of the market and its trends, introduction of Good Data's approach to customer analytics and suggestions for possible extension of their Customer Analytics service. |
| Keywords: | Good Data; CRM; Analytical CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 10. 12. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 6. 2009 |
| Date of defense: | 9. 2. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/17612/podrobnosti |