Customer Valuation and Predication of Their Leaving in CeMF
| Thesis title: | Hodnocení zákazníků a predikace jejich odchodu v systému CeMF |
|---|---|
| Author: | Bém, Martin |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Pour, Jan |
| Opponents: | Švarcbachová, Jarka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem práce je navrhnout systém hodnocení zákazníků a predikace jejich odchodu pro aplikaci CeMF společnosti Digital Resources. Navržený systém je základem pro vytvoření nadstavby typu Customer Intelligence pro řízení zákaznického portfolia. Cíle je dosaženo pomocí propojení Balanced Scorecard, Customer Relationship Managementu a principů Business Intelligence. Práce stanovuje 122 zákaznických ukazatelů ve 28 dimenzích a obsahuje i obecný návrh implementace pro Microsoft SQL Server 2005. |
| Keywords: | zákazník; Customer Relationship Management; Customer Intelligence; CeMF; Business Intelligence; Balanced Scorecard |
| Thesis title: | Customer Valuation and Predication of Their Leaving in CeMF |
|---|---|
| Author: | Bém, Martin |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Pour, Jan |
| Opponents: | Švarcbachová, Jarka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 4. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 6. 2007 |
| Date of defense: | 13. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/4946/podrobnosti |