Analysis of business process and their optimization through using CRM
| Thesis title: | Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému |
|---|---|
| Author: | Povolná, Blanka |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Stránský, Jakub |
| Opponents: | Klečka, Jakub |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných aspektů procesu implementace CRM systému do společnosti. Porovnáním procesních map zobrazujících průchod zakázky podnikem je znázorněn rozdíl před a po implementaci CRM. Rentabilita zakázky je zjištěna pomocí směrně ziskové přirážky. |
| Keywords: | rentabilita zakázky; procesní mapa; implementace CRM |
| Thesis title: | Analysis of business process and their optimization through using CRM |
|---|---|
| Author: | Povolná, Blanka |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Stránský, Jakub |
| Opponents: | Klečka, Jakub |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diploma thesis deal with analysis of choice aspects of CRM system implementation in the company. There is demonstrated difference of order process workflow between and after implementation of CRM system. Profitability of contract is identified by statutive margin of profit. |
| Keywords: | CRM implementation; return of sales; process map |
Information about study
| Study programme: | Finance a účetnictví/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Finance and Accounting |
| Department: | Department of Managerial Accounting |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 19. 3. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 1. 2010 |
| Date of defense: | 27. 1. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19917/podrobnosti |